Social Media đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Nó không chỉ là một công cụ để kết nối với bạn bè và gia đình mà còn là một phương tiện tiếp cận khách hàng tiềm năng để quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu những xu hướng Social Media tiên tiến nhất mà doanh nghiệp cần phải lưu ý khi tiếp cận với khách hàng trong năm 2023. Năm 2022 chứng kiến sự phát triển của nhiều xu hướng Social Media, nhưng các chuyên gia dự đoán rằng, các xu hướng này sẽ tiếp tục phát triển và mở rộng trong năm 2023.
1. Tăng cường sử dụng nội dung video
Việc sử dụng video trên các nền tảng Social Media đã trở thành một xu hướng phổ biến trong những năm gần đây và dường như sẽ tiếp tục phát triển trong năm 2023. Theo các chuyên gia, nội dung video có thể thu hút sự chú ý của người dùng nhanh hơn so với các loại nội dung khác. Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư thêm vào sản xuất và chia sẻ các nội dung video hấp dẫn để tăng tương tác và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, hiện nay, người dùng đang rất quan tâm đến nội dung video ngắn, tương tự như TikTok. Các doanh nghiệp sẽ cần phải sản xuất nội dung video ngắn để thu hút được sự chú ý của khách hàng.
2. Sử dụng video trực tiếp (Livestream)
Video trực tiếp (livestream) đang trở thành một xu hướng ngày càng phổ biến trong Social Media. Nó cho phép doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng và tạo ra một trải nghiệm tương tác thú vị và chân thực hơn. Livestream cũng giúp tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng và tăng lượt tương tác của bài đăng.
Trong năm 2023, doanh nghiệp nên sử dụng livestream để tương tác với khách hàng của mình. Nó không chỉ giúp tăng cường sự gần gũi và tin tưởng giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình một cách hiệu quả hơn.
3. Tăng cường sử dụng chatbot
Chatbot là một công nghệ tương tác tự động giữa khách hàng và doanh nghiệp. Nó có thể giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời giảm thiểu thời gian phản hồi của doanh nghiệp. Trong năm 2023, chatbot sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phương tiện tương tác quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Chatbot có thể phản hồi nhanh chóng các câu hỏi thường gặp của khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng hơn về doanh nghiệp. Ngoài ra, chatbot cũng có thể giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo của mình.
4. Tăng cường sử dụng nội dung tương tác
Nội dung tương tác là một dạng nội dung cho phép người dùng tương tác với bài đăng một cách trực tiếp. Ví dụ như bình luận, đánh giá, chia sẻ,…. Nó giúp tạo ra một trải nghiệm tương tác giữa khách hàng và thương hiệu và đồng thời giúp tăng khả năng tiếp cận và tương tác của bài đăng.
Ví dụ, doanh nghiệp có thể tạo ra các bài đăng thu hút khách hàng tương tác. Chẳng hạn, tạo ra các cuộc thi trên trang Facebook của doanh nghiệp để khách hàng tham gia và chia sẻ bài đăng của doanh nghiệp. Điều này có thể giúp tăng lượng người tiếp cận và tương tác của bài đăng, đồng thời giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.
Kết Luận
Như vậy, đó là các xu hướng Social Media năm 2023 mà doanh nghiệp cần phải lưu ý. Tăng cường sử dụng nội dung video, trực tiếp video, chatbot và nội dung tương tác sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và tạo ra một trải nghiệm tương tác tích cực trên các nền tảng Social Media.
Do đó, các doanh nghiệp nên đầu tư và áp dụng các xu hướng này để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
